Wenn ein Paket beim Endkunden nicht angekommen ist, sollten folgende Schritte durchgeführt werden:
1. Kontakt aufnahmen (E-Mail oder Telefon)
2. im System die Tracking Nummer prüfen
3. beim Versanddienstleister die Sendung tracken
4. Kontakt mit Endkunden und ...
Textvorschlag per E-Mail:
Sehr geehrte Frau ...,
besten Dank für Ihre Anfrage - wir haben dies überprüft. Wir haben mit dem Versanddienstleister Kontakt aufgenommen. Ihr Paket wurde versandt jedoch nicht angenommen. Der Dienstleister nimmt per E-Mail Kontakt zeitnah mit Ihnen aus, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren.
Mit freundlichen Grüßen,
LOMBAGINE Customer-Care