Die empfohlenen Schritte sind:
1. Kontakt mit Kunden aufnehmen
2. prüfen Sie ob der Kunden im System "gesperrt" ist (falls ja, diesen entsperren)
3. legen Sie ein neues Passwort fest (Empfehlung >> "Lom123")
4. teilen Sie dem Kunden das neue Passwort mit (der Kunde kann das Passwort abändern im myLOM-Bereich)
Textvorschlag per E-Mail:
Sehr geehrte Frau ...,
besten Dank für Ihre Anfrage - wir haben dies überprüft. Wir konnten keine Unstimmigkeiten bei Ihrem Account feststellen. Wir haben Ihnen das persönliche Passwort manuell abgeändert auf "Lom123". Sie können dieses direkt abändern in Ihrem persönlichen myLOM-Bereich auf der Website www.lombagine.com
Wir wünschen viel Freude weiterhin,
mit freundlichen Grüßen,
LOMBAGINE Customer-Care